Service-Richtlinien
1. Einführung und Geltungsbereich
Willkommen in unserem Onlineshop für Outdoor-Möbel. Diese Service-Richtlinien regeln die Nutzung unserer Website und die über unsere Website getätigten Käufe. Wenn Sie auf unsere Website zugreifen oder bei Tojaliving (im Folgenden als „wir“ oder „uns“ bezeichnet) einkaufen, stimmen Sie diesen Richtlinien zu. Diese Richtlinien gelten für alle Benutzer unserer Website.
2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website
Um bestimmte Funktionen nutzen zu können, müssen Sie möglicherweise ein Konto erstellen. Sie sind dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit Ihrer Kontodaten zu wahren und alle unter Ihrem Konto stattfindenden Aktivitäten zu überwachen. Wir verpflichten uns, die Sicherheit der Website im Rahmen der branchenüblichen Standards zu gewährleisten, übernehmen jedoch keine Verantwortung für Unterbrechungen durch technische Fehler oder Netzwerkausfälle.
3. Produkte, Lagerbestand und Preisinformationen
Wir bemühen uns, die Farben und Details unserer Outdoor-Möbel so genau wie möglich darzustellen. Wir behalten uns das Recht vor, Produktspezifikationen oder die Verfügbarkeit von Artikeln jederzeit zu ändern. Alle angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Bei offensichtlichen Fehlern in der Preisgestaltung oder im Lagerbestand behalten wir uns das Recht vor, entsprechende Bestellungen zu stornieren.
4. Bestellungen und Zahlungen
Mit dem Abschluss des Bestellvorgangs und der Bestätigung der Zahlung geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Outdoor-Möbel ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald die Zahlung erfolgreich abgeschlossen ist. Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden (wie Visa, MasterCard usw.). Sie stimmen zu, aktuelle, vollständige und genaue Kauf- und Kontoinformationen für alle Einkäufe bereitzustellen.
5. Versandrichtlinien
Liefergebiet: Wir bieten den Versand ausschließlich innerhalb Deutschlands an. Andere Länder werden nicht beliefert.
Versandkosten: Für Bestellungen ab einem Wert von 500 € (inklusive 500 €) bieten wir einen kostenlosen Versand an. Für Bestellungen unter 500 € wird eine pauschale Versandgebühr von 5,99 € berechnet.
Bearbeitungszeit: Die Bearbeitung von Bestellungen dauert 1-3 Werktage.
Lieferfrist: Die Lieferzeit beträgt 5 bis 8 Werktage.
Versandmethoden: Unsere primären Versandpartner sind UPS, FedEx und DHL.
Weitere detaillierte Informationen zu Lieferzeiten, Abdeckungsbereichen und spezifischen Bedingungen finden Sie auf unserer Seite für Versandrichtlinien.
6. Stornierung von Bestellungen
Stornierungsbedingungen: Bestellungen, die noch nicht versandt wurden, können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung direkt storniert werden. Bestellungen, bei denen 48 Stunden überschritten wurden oder die bereits versandt wurden, können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie auf die Lieferung warten und uns dann für eine Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren.
Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Bearbeitungszeit: Sobald die Bedingungen für eine Stornierung und Rückerstattung erfüllt sind, wird der Betrag auf das Konto der Bankkarte (Visa, MasterCard usw.) zurückgebucht, die Sie bei der Zahlung verwendet haben. Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank dauert es voraussichtlich 1-5 Werktage, bis die Rückerstattung eintrifft. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Informationen zum Stornierungsprozess finden Sie auf unserer Seite für Stornierungsrichtlinien.
7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Umtauschszenarien/Bedingungen: Ein Umtausch ist bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln innerhalb einer Frist von 14 Tagen möglich.
Trennung der Rechte: Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und unsere 14-tägige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sind vollständig unabhängig voneinander. Prozesse, Bedingungen, Prüfanforderungen, Nachweise oder Gebührenregeln dürfen nicht vermischt werden.
Kommerzielle Richtlinie: Nur im Rahmen unseres freiwilligen 14-tägigen kommerziellen Kundenservice-Prozesses (Umtausch/Rückgabe) können wir Kunden bitten, Bestellinformationen oder Situationsbeschreibungen (z. B. Fotos) bereitzustellen, um den Prozess basierend auf dem Bestellstatus zu unterstützen.
Gesetzliche Rechte (unabhängig von der freiwilligen Richtlinie): Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Wenn Sie widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen (inklusive der günstigsten Standardlieferkosten) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Mitteilung über denselben Zahlungsweg zurück. Zusätzlich gelten die gesetzlichen zweijährigen Gewährleistungsrechte: Bei Mängeln haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung und weitere Abhilfemaßnahmen. Unsere kommerziellen Rückgabebedingungen schränken diese Rechte in keiner Weise ein.
Maßnahmen des Nutzers (Antragsschritte): Um eine Anfrage zu starten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter Angabe Ihres Anliegens.
Prozessablauf: Nach Erhalt Ihrer Anfrage senden wir Ihnen bei Genehmigung Anweisungen und die Rücksendeadresse zu. Senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Bestätigung zurück.
Rückerstattungsweg: Rückerstattungen werden über das ursprüngliche Zahlungsinstitut (z. B. Visa, MasterCard usw.) abgewickelt.
Zeitrahmen der Rückerstattung: Nach Bestätigung der Rückgabe wird der Betrag auf das von Ihnen verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard usw.) überwiesen. Abhängig von der Bank dauert dies 1-5 Werktage. Bitte kontaktieren Sie uns bei Überschreitung der Frist.
Weitere detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Seite für Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.
8. Datenschutz
Wir verpflichten uns, Ihre persönlichen Daten streng zu schützen und transparent darüber zu informieren, wie wir Informationen sammeln, verwenden und sichern. Details hierzu finden Sie unter Datenschutz.
9. Streitigkeiten und anwendbares Recht
Für alle Angelegenheiten und Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Richtlinien oder der Nutzung unserer Dienste gilt deutsches Recht.
10. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf dieser Website, einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Bilder und Software, sind unser alleiniges Eigentum und durch Urheberrechte geschützt. Jede unbefugte Nutzung ist strengstens untersagt.
11. Haftungsbeschränkung
Wir haften nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, die aus der Nutzung unserer Website oder unserer Outdoor-Möbel entstehen. Unsere Haftung für vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleibt von dieser Beschränkung unberührt.
12. Änderungen der Service-Richtlinien
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinien jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf dieser Seite wirksam. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.
13. Höhere Gewalt
Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung unserer Verpflichtungen, wenn diese auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen (wie Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Pandemien, Streiks oder logistische Ausfälle).
14. Pflichten der Nutzer
Sie verpflichten sich, die Website nicht für rechtswidrige Zwecke zu nutzen, keine Schadsoftware zu verbreiten und keine Handlungen vorzunehmen, die die Funktionalität oder Sicherheit unserer Infrastruktur beeinträchtigen könnten.
15. Sichere Produktnutzung
Alle Outdoor-Möbel müssen gemäß den mitgelieferten Montage- und Pflegeanleitungen installiert und genutzt werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden oder Verletzungen, die durch unsachgemäße Montage, Überlastung oder zweckentfremdete Nutzung entstehen.
16. Elektronische Kommunikation
Wenn Sie unsere Website besuchen oder uns E-Mails senden, kommunizieren Sie elektronisch mit uns. Sie stimmen zu, dass alle Vereinbarungen, Mitteilungen und andere Informationen, die wir Ihnen elektronisch zur Verfügung stellen, dem Schriftformerfordernis entsprechen.
17. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinien ungültig, nichtig oder aus irgendeinem Grund nicht durchsetzbar sein, so gilt diese Bestimmung als abtrennbar und berührt nicht die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der verbleibenden Bestimmungen.
18. Gesamte Vereinbarung
Diese Richtlinien und alle von uns auf dieser Website veröffentlichten Betriebsregeln stellen die gesamte Vereinbarung und Übereinkunft zwischen Ihnen und uns dar und ersetzen alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen.
19. Kontaktinformationen
Adresse: 3037 Maverick Dr, Corpus Christi, TX 78410, United States
Telefon: +1 (361) 767-1945
E-Mail: client@tojalivingde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)