Service-Richtlinien


1. Einführung und Geltungsbereich

Willkommen in unserem Online-Shop für Outdoor-Möbel. Diese Service-Richtlinien enthalten die wesentlichen Bestimmungen für die Nutzung unserer Website sowie für Einkäufe, die über unseren Online-Shop getätigt werden.

Mit dem Aufruf unserer Website oder dem Kauf von Produkten bei Tojaliving – nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt – erkennen Sie die jeweils geltenden Richtlinien an.

Die Bestimmungen gelten grundsätzlich für alle Nutzerinnen und Nutzer unseres Online-Shops.

2. Kundenkonto und Verantwortung für die Website

Für bestimmte Funktionen unseres Online-Shops kann die Einrichtung eines Kundenkontos erforderlich sein.

Soweit Sie ein Konto anlegen, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und die Aktivitäten, die über Ihr Kundenkonto vorgenommen werden, angemessen zu überwachen.

Wir treffen angemessene Maßnahmen, um die Sicherheit und Funktionsfähigkeit unserer Website entsprechend den üblichen technischen Standards zu gewährleisten. Vorübergehende Unterbrechungen aufgrund technischer Störungen, Wartungsarbeiten oder Problemen in Netzwerken können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preisangaben

Wir bemühen uns, die Eigenschaften, Farben und sonstigen Merkmale unserer Outdoor-Möbel auf der Website möglichst realitätsgetreu und verständlich darzustellen.

Aufgrund von unterschiedlichen Bildschirm- und Geräteeinstellungen kann die tatsächliche Darstellung, insbesondere die Farbwiedergabe, geringfügig von den Abbildungen auf der Website abweichen.

Produktinformationen, Spezifikationen und Verfügbarkeiten können sich jederzeit ändern.

Sollte ein bestellter Artikel ausnahmsweise nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden entsprechend und bearbeiten den Vorgang unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Die auf der Website ausgewiesenen Preise enthalten die nach der jeweiligen Preisgestaltung anwendbare gesetzliche Mehrwertsteuer.

Bei offensichtlichen Fehlern bei Preis- oder Bestandsangaben behalten wir uns vor, die betroffene Bestellung im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften entsprechend zu prüfen und gegebenenfalls zu stornieren.

4. Bestellungen und Zahlungsabwicklung

Mit Abschluss des Bestellvorgangs und erfolgreicher Durchführung des vorgesehenen Zahlungsvorgangs gibt der Kunde grundsätzlich ein verbindliches Angebot zum Erwerb der ausgewählten Outdoor-Möbel ab.

Der Vertrag kommt nach den im Bestellprozess dargestellten Bedingungen zustande.

Für die Zahlungsabwicklung stehen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, beispielsweise Visa oder MasterCard, soweit diese im Bestellprozess angeboten werden.

Der Kunde verpflichtet sich, bei Bestellungen sowie bei der Nutzung eines Kundenkontos vollständige, aktuelle und korrekte Angaben zu machen und diese bei Bedarf zu aktualisieren.

5. Versandrichtlinien

Liefergebiet:
Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.

Versandkosten:
Ab einem Bestellwert von 500 € einschließlich 500 € erfolgt die Standardlieferung versandkostenfrei.

Bei Bestellungen mit einem Warenwert von unter 500 € fällt eine pauschale Versandgebühr von 5,99 € an.

Bearbeitungszeit:
Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt 1–3 Werktage.

Voraussichtliche Lieferzeit:
Die übliche Transport- beziehungsweise Lieferzeit beträgt 5–8 Werktage.

Versanddienstleister:
Für den Versand können insbesondere UPS, FedEx und DHL eingesetzt werden.

Weitere Einzelheiten zu Versandzeiten, Liefergebiet und sonstigen Versandbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt zur Stornierung angefragt werden.

Nach Ablauf dieser 48-Stunden-Frist oder sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine unmittelbare Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

In einem solchen Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend – soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – eine Rückgabe beziehungsweise Erstattung nach den geltenden Bedingungen anfragen.

Rückerstattung:
Eine genehmigte Rückerstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel beziehungsweise den gleichen Zahlungsweg vorgenommen, der für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bearbeitungszeit:
Sobald die Voraussetzungen für eine Stornierung und Rückzahlung erfüllt sind, wird die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsinstrument, beispielsweise Visa oder MasterCard, veranlasst.

Je nach Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters kann es etwa 1–5 Werktage dauern, bis die Gutschrift tatsächlich sichtbar ist.

Sollte sich die Erstattung über diesen Zeitraum hinaus verzögern, empfehlen wir, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Ein Umtausch ist bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln innerhalb einer Frist von 14 Tagen möglich, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und unsere freiwillige 14-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit sind voneinander unabhängig.

Die jeweiligen Verfahren, Voraussetzungen, Prüfungen, Nachweise und gegebenenfalls anfallenden Kosten richten sich nach der jeweils einschlägigen Regelung und werden nicht miteinander vermischt.

Im Rahmen unseres freiwilligen 14-tägigen Kundenserviceverfahrens können wir zur Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs Angaben zur Bestellung oder eine Beschreibung des jeweiligen Problems verlangen. Je nach Situation können beispielsweise Fotos zur Prüfung des Anliegens erforderlich sein.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Unabhängig von unserer freiwilligen Rückgaberegelung haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.

Darüber hinaus bestehen die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, können insbesondere Nacherfüllung, Reparatur oder Ersatzlieferung sowie weitere gesetzliche Abhilfemaßnahmen verlangt werden.

Unsere freiwilligen Rückgabe- und Umtauschbedingungen schränken diese gesetzlichen Rechte nicht ein.

Ablauf einer Anfrage

Für die Einleitung einer Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfrage kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und schildern Sie kurz Ihr Anliegen.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie, sofern eine Rücksendung genehmigt wird, die erforderlichen Rücksendeinformationen einschließlich der Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Bestätigung und entsprechende Rücksendeanweisungen zurück.

Rückerstattungen

Rückzahlungen werden grundsätzlich über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg abgewickelt, beispielsweise über Visa oder MasterCard.

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Erstattung über das ursprünglich eingesetzte Zahlungsmittel veranlasst.

Abhängig von der jeweiligen Bank kann die tatsächliche Gutschrift etwa 1–5 Werktage in Anspruch nehmen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

8. Datenschutz

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig.

Wir informieren transparent darüber, welche personenbezogenen Daten im Rahmen der Nutzung unseres Online-Shops verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Schutzmaßnahmen dabei berücksichtigt werden.

Nähere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Für die Nutzung unseres Online-Shops sowie für Angelegenheiten und Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Service-Richtlinien gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Soweit eine Rechtswahl zulässig ist, findet grundsätzlich deutsches Recht Anwendung.

Zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

10. Geistiges Eigentum

Sämtliche auf unserer Website veröffentlichten Inhalte können durch urheberrechtliche oder sonstige gesetzliche Schutzrechte geschützt sein.

Hierzu gehören insbesondere:

  • Texte;

  • Grafiken;

  • Logos;

  • Bilder;

  • Software;

  • weitere Inhalte und Gestaltungselemente des Online-Shops.

Eine Nutzung, Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung oder sonstige Verwertung dieser Inhalte ist ohne entsprechende Berechtigung nicht gestattet, soweit eine solche Nutzung nicht bereits gesetzlich zulässig ist.

11. Haftungsbeschränkung

Unsere Haftung richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für mittelbare Schäden, zufällige Schäden oder Folgeschäden, die aus der Nutzung unserer Website oder unserer Outdoor-Möbel entstehen.

Unberührt bleiben insbesondere Haftungsansprüche aufgrund von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie wegen der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.

Zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften bleiben ebenfalls bestehen.

12. Änderungen dieser Service-Richtlinien

Wir behalten uns vor, diese Service-Richtlinien bei Bedarf zu aktualisieren oder zu ändern, insbesondere wenn dies aufgrund technischer, organisatorischer oder rechtlicher Entwicklungen erforderlich wird.

Die jeweils überarbeitete Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht und gilt ab ihrer Veröffentlichung, soweit gesetzlich zulässig.

Nutzer sollten die aktuelle Fassung dieser Richtlinien regelmäßig überprüfen.

13. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder eine vorübergehende Nichterfüllung von Verpflichtungen, soweit diese auf Ereignissen beruhen, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.

Hierzu können beispielsweise Naturkatastrophen, extreme Wetterereignisse, Pandemien, Streiks oder erhebliche logistische beziehungsweise infrastrukturelle Störungen gehören.

Gesetzlich zwingende Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.

14. Pflichten der Nutzer

Sie verpflichten sich, unseren Online-Shop ausschließlich für rechtmäßige Zwecke zu verwenden.

Insbesondere ist es untersagt:

  • rechtswidrige Inhalte oder Schadsoftware zu verbreiten;

  • technische Einrichtungen unseres Online-Shops zu manipulieren oder zu beschädigen;

  • Maßnahmen zu ergreifen, die die Verfügbarkeit oder Sicherheit unserer technischen Infrastruktur beeinträchtigen können;

  • den Online-Shop für betrügerische oder sonstige missbräuchliche Zwecke zu verwenden.

15. Sichere Nutzung der Produkte

Unsere Outdoor-Möbel sind entsprechend den mitgelieferten oder bereitgestellten Montage-, Gebrauchs- und Pflegehinweisen zu montieren und zu verwenden.

Insbesondere sind die vorgesehenen Belastungsgrenzen sowie die jeweiligen Sicherheitshinweise zu beachten.

Wir haften nicht für Schäden oder Verletzungen, soweit diese auf eine unsachgemäße Montage, eine übermäßige Belastung, eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung oder eine Missachtung der mitgeteilten Sicherheits- und Pflegehinweise zurückzuführen sind und eine Haftung gesetzlich wirksam ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

16. Elektronische Kommunikation

Wenn Sie unsere Website besuchen, Bestellungen aufgeben oder uns per E-Mail kontaktieren, erfolgt die Kommunikation teilweise auf elektronischem Weg.

Soweit gesetzlich zulässig, stimmen Sie zu, dass Bestellbestätigungen, Mitteilungen, Hinweise und sonstige Informationen im Zusammenhang mit der Geschäftsbeziehung elektronisch übermittelt werden können.

Gesetzlich zwingende Formvorschriften bleiben hiervon unberührt.

17. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Service-Richtlinien ganz oder teilweise unwirksam, nichtig oder aus anderen Gründen nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

An die Stelle der unwirksamen oder nicht durchsetzbaren Bestimmung treten die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften, soweit dies erforderlich ist.

18. Gesamte Vereinbarung

Diese Service-Richtlinien sowie die weiteren auf unserer Website veröffentlichten Regelungen und Richtlinien bilden die Grundlage für die Nutzung unseres Online-Shops und die damit verbundenen Geschäftsprozesse.

Soweit gesetzlich zulässig, ersetzen sie frühere entgegenstehende mündliche oder schriftliche Vereinbarungen zu denselben Gegenständen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

19. Kontaktinformationen

Tojaliving

Adresse:
3037 Maverick Dr
Corpus Christi, TX 78410
United States

Telefon:
+1 (361) 767-1945

E-Mail:
client@tojalivingde.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)