Bestellstornierung

Stornierungsbedingungen

Direkte Stornierung: Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kaufabschluss noch nicht versandt wurde, können Sie diese direkt stornieren.
Keine Stornierung möglich: Bestellungen, bei denen der Kaufabschluss mehr als 48 Stunden zurückliegt oder die bereits versandt wurden, können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung der Möbel abzuwarten und uns anschließend für eine Rückgabe und Rückerstattung zu kontaktieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Stornierungsprozess

Schritt 1: Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter client@tojalivingde.com oder telefonisch unter +1 (361) 767-1945, um die Stornierung zu beantragen. Bitte geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer und den entsprechenden Zahlungsbeleg an.
Schritt 2: Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten. Sobald der Antrag geprüft und genehmigt wurde, werden wir Sie schnellstmöglich über das Ergebnis informieren und die Rückerstattung in die Wege leiten.

Rückerstattung

Nachdem die Stornierung oder Rückgabe bestätigt wurde, wird der Rückerstattungsbetrag auf das Bankkonto (z. B. Visa, MasterCard usw.) zurücküberwiesen, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.

Dauer der Rückerstattung: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der verschiedenen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen können.

Zusätzliche Bestimmungen

Stornierung durch uns: In seltenen Ausnahmefällen (z. B. bei unvorhersehbaren Fehlbeständen oder Problemen mit der Zahlungsverifizierung) behalten wir uns das Recht vor, eine Bestellung zu stornieren. In einem solchen Fall werden wir Sie sofort benachrichtigen und den vollen Betrag erstatten.
Änderung der Bestellinformationen: Wenn Sie Ihre Bestellung nicht stornieren, sondern lediglich die Lieferadresse ändern möchten, muss dies ebenfalls innerhalb von 48 Stunden nach Bestellaufgabe und vor dem Versand erfolgen. Kontaktieren Sie uns hierfür über die unten stehenden Kanäle.
Datenverarbeitung bei Stornierungen: Die von Ihnen bei einer Stornierung bereitgestellten Informationen (wie Bestellnummer und Zahlungsdaten) werden von uns ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zur Durchführung der Rückerstattung verwendet. Wir behandeln diese Daten streng vertraulich.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 3037 Maverick Dr, Corpus Christi, TX 78410, United States
Telefon: +1 (361) 767-1945
E-Mail: client@tojalivingde.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)