Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Als Verbraucher steht Ihnen bei Käufen in unserem Online-Shop grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

  • Widerrufsfrist: Sie können den Vertrag grundsätzlich innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

  • Ausübung des Widerrufs: Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung, mit der Sie uns über Ihren Entschluss informieren. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail oder auf dem Postweg erfolgen. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

  • Rückzahlung: Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung. Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

  • Zahlungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern keine andere ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde.

  • Zurückbehaltungsrecht: Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis ein Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

  • Keine Begründung erforderlich: Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist weder eine Begründung noch ein Schadensnachweis oder eine vorherige Genehmigung erforderlich.

Gesetzliche Mängelhaftung – zweijährige gesetzliche Ansprüche

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig von den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren. Zusätzlich zu einer freiwilligen Rückgabemöglichkeit gelten für die von uns verkauften Artikel die gesetzlichen Vorschriften zur Mängelhaftung.

  • Dauer: Die gesetzlichen Ansprüche wegen Sachmängeln bestehen grundsätzlich für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich nichts Abweichendes vorgesehen ist.

  • Rechte bei einem Mangel: Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen Nacherfüllung verlangen. Diese kann insbesondere durch Beseitigung des Mangels beziehungsweise Reparatur oder durch Lieferung einer mangelfreien Sache erfolgen.

  • Weitere Rechte: Ist die Nacherfüllung fehlgeschlagen, unmöglich oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen unzumutbar, können weitere gesetzliche Rechte bestehen, insbesondere Minderung, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz.

Freiwillige 14-tägige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit

Zusätzlich zu den gesetzlich bestehenden Verbraucherrechten bieten wir für geeignete Fälle eine freiwillige 14-tägige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

  • Frist: Die freiwillige Frist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.

  • Verhältnis zu den gesetzlichen Rechten: Die nachstehenden Bedingungen gelten ausschließlich für diese freiwillige Serviceleistung. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Mängelrechte werden durch die freiwillige Regelung weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

Bedingungen der freiwilligen Rückgabe und des Umtauschs

Im Rahmen der freiwilligen kommerziellen Regelung können Outdoor-Möbel sowohl ohne Angabe eines besonderen Grundes als auch aufgrund einer Beanstandung zurückgegeben oder – soweit angeboten – umgetauscht werden.

Die zurückgesendete Ware sollte sich grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung und Bearbeitung ermöglicht. Für den Rücktransport ist auf eine geeignete und sichere Verpackung zu achten.

Ablauf einer kommerziellen Rückgabe

Wenn Sie unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  • Kontaktaufnahme: Wenden Sie sich per E-Mail an client@tojalivingde.com oder telefonisch unter +1 (361) 767-1945. Bitte teilen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie aussagekräftige Fotos oder Videos des betreffenden Artikels mit.

  • Prüfung und Freigabe: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage. Nach erfolgreicher Vorprüfung erhalten Sie über den von Ihnen gewählten Kontaktweg weitere Informationen und gegebenenfalls die genaue Rücksendeadresse.

  • Rücksendung: Senden Sie die Ware erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen an die von uns mitgeteilte Adresse. Bitte bewahren Sie die Sendungs- beziehungsweise Trackingnummer bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

  • Warenprüfung und Erstattung: Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand und die Angaben zum Vorgang. Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen veranlasst.

Ablauf eines kommerziellen Umtauschs

Für eine freiwillige Umtauschanfrage ist grundsätzlich folgender Ablauf vorgesehen:

  • Kontaktaufnahme: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter client@tojalivingde.com oder telefonisch unter +1 (361) 767-1945. Geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an.

  • Prüfung und Freigabe: Nach Prüfung Ihres Anliegens teilt Ihnen unser Kundenservice die weiteren Rücksendeinformationen und – sofern der Umtausch genehmigt wird – die Rücksendeadresse mit.

  • Rücksendung: Das umzutauschende Produkt ist an die von uns mitgeteilte Adresse zurückzusenden.

  • Prüfung und Versand des Ersatzartikels: Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Bearbeitung des neuen Artikels grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet. Die voraussichtliche Lieferzeit des neuen Artikels beträgt anschließend 5–8 Werktage.

Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie in unseren Versandbestimmungen.

Erstattungsverfahren

  • Rückzahlungsmethode: Eine genehmigte Erstattung wird grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt, beispielsweise über Visa oder MasterCard.

  • Gutschrift: Nach Einleitung der Erstattung kann es abhängig von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister etwa 1–5 Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich gutgeschrieben wird.

  • Verzögerungen: Sollte die Gutschrift nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht erfolgt sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit der Zahlungsstatus geprüft werden kann.

Kosten der Rücksendung

  • Kostenübernahme durch uns: Bei äußeren Schäden, erheblichen Verarbeitungsfehlern, ungewöhnlichen beziehungsweise unangenehmen Gerüchen, erheblichen Farbabweichungen oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen der jeweiligen gesetzlichen beziehungsweise freiwilligen Voraussetzungen.

  • Kostenübernahme durch den Kunden: Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen Nichtgefallens oder einer Fehlbestellung, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Rücksendeetikett

Sofern für Ihre Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, kann dieses entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen verwendet werden.

Besondere Hinweise für Outdoor-Möbel

  • Transportschäden: Stellen Sie bei Erhalt sichtbare Schäden an der Verpackung oder am Möbelstück fest, sollten Sie diese möglichst zeitnah dokumentieren und unseren Kundenservice informieren.

  • Sichere Verpackung: Da es sich um größere und empfindliche Outdoor-Möbel handeln kann, sollte die Ware für den Rücktransport ausreichend vor Feuchtigkeit und Transportschäden geschützt werden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine vergleichbar stabile Verpackung.

  • Verarbeitung personenbezogener Daten: Personenbezogene Angaben, die im Zusammenhang mit einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung übermittelt werden, werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies für die Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs erforderlich ist.

Haftung

Unsere Haftung richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Für Schäden, die nach der Übergabe der Ware aufgrund einer unsachgemäßen Montage, einer nicht bestimmungsgemäßen Verwendung oder einer nicht ordnungsgemäßen Pflege der Outdoor-Möbel entstehen, haften wir nicht, soweit ein Haftungsausschluss oder eine Haftungsbeschränkung gesetzlich zulässig ist.

Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Kontakt

Adresse:
3037 Maverick Dr
Corpus Christi, TX 78410
United States

Telefon:
+1 (361) 767-1945

E-Mail:
client@tojalivingde.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)